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服務(wù)宗旨:以人為本 感動用戶


 
服務(wù)模式:
 
  主動服務(wù):在用戶需求服務(wù)之前,想用戶所想,滿足用戶服務(wù)期望。如用戶的售前技術(shù)指導(dǎo)、售中的使用培訓(xùn)、售后到使用前的集中培訓(xùn)、使用后的定期培訓(xùn)、售后的用戶回訪等。
 
  全員服務(wù):以運營價值鏈為服務(wù)基礎(chǔ),將服務(wù)理念融入到研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)。公司每一名員工即是一個服務(wù)單元,通過價值鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制,將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合,實現(xiàn)真正的服務(wù)全員。
 
  差異化服務(wù):細(xì)分組織用戶、個人用戶、試驗用戶、新產(chǎn)品用戶及集中作業(yè)服務(wù)和零散作業(yè)服務(wù),精心設(shè)計針對性服務(wù)方案,按用戶價值差異化配置資源,建立服務(wù)比較優(yōu)勢,不斷推出適應(yīng)用戶需求的多樣化產(chǎn)品,為用戶提供量身定做的服務(wù)。
 
  高效服務(wù):以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ),健全營銷渠道,優(yōu)化服務(wù)流程,改善支撐手段,以高效率的服務(wù)滿足客戶需求。
 
  優(yōu)質(zhì)服務(wù):注重服務(wù)隊伍建設(shè)和服務(wù)技能培養(yǎng),提升客戶服務(wù)質(zhì)量,以親和、細(xì)致的服務(wù)感動用戶。

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